Grâce à sa capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, Amélie a contribué de manière significative à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.Jérôme Guri, Chef d'équipe, KISIO
Mon parcours
FACE AIssue de l'accompagnement humain, je conçois aujourd'hui des expériences numériques intuitives, centrées sur les besoins réels des utilisateurs.
Mes Soft Skills
FACE B- Empathie
- Écoute active
- Analyse
- Communication
Mes influences
FACE C- Musique
- Dessin
- Écriture
- Randonnée
Mes compétences
FACE DConception UX/UI (Figma, Suite Adobe) appuyée par la recherche utilisateur, les tests d'utilisabilité et l'UX writing
M o n t r a v a i l
Ticketmaster App Mobile
Conception d'une expérience de billetterie native
Contexte et problématique
Face au constat qu'une grande partie des utilisateurs de Ticketmaster peine à finaliser ses achats sur le web mobile (stress des files d'attente, interface peu adaptée au format vertical), j'ai imaginé et conçu une application mobile native. Le défi : Partir d'une page blanche pour proposer une interface qui sécurise l'utilisateur et transforme l'achat d'un billet en une étape fluide et rassurante.
Étapes suivies
- Recherche & Analyse Identification des besoins fondamentaux (rapidité, clarté des tarifs, gestion simplifiée des réservations).
- Architecture de l'information Organisation des contenus pour une navigation à une main, privilégiant l'accès direct aux "Favoris" et au "Panier". Réalisation de personas et de parcours utilisateurs types.
- Prototypage Création des wireframes pour tester l'ergonomie, puis passage à la haute-fidélité pour donner vie à l'identité visuelle de l'application.
- Conception d'un Design System Mise en place de composants réutilisables sur Figma (boutons, cartes, headers) pour garantir une cohérence visuelle sur tous les écrans.
Outils utilisés
- Figma
- Analyse comparative (benchmark)
- Personas & User Journey Mapping
Résultats obtenus
- Une vision produit complète : Une application inexistante sur le marché, pensée spécifiquement pour les usages mobiles
- Zéro friction : Un parcours d'achat linéaire et rassurant, avec une mise en avant claire des informations cruciales (plan de salle interactif, tarifs nets)
- Esthétique & Fonctionnel : Une interface moderne qui respecte les standards actuels de l'accessibilité mobile
Caféo Boat – Atelier de Co-conception
Faciliter l'innovation collaborative pour une expérience client à 360°
Contexte et problématique
La start-up réunionnaise Caféo lance le "Caféo Boat", un concept hybride entre boutique physique, café et centre de formation. L'application mobile actuelle ne permet pas de soutenir cette nouvelle expérience physique. Le défi : Co-concevoir avec les clients finaux le parcours idéal sur l'application pour l'aligner parfaitement avec les services proposés à bord.
Étapes suivies
- Cadrage Méthodologique Élaboration d'un Canevas 7P pour définir précisément le but, les participants et les processus de l'atelier.
- Communication Engagée Rédaction d'un mail de présentation pédagogique pour les participants, expliquant les objectifs et les résultats attendus pour favoriser leur implication.
- Animation & Facilitation Conduite de l'atelier en utilisant les personas et les audits préliminaires comme base de travail.
- Analyse & Modélisation Synthèse des données récoltées pour créer le Parcours utilisateur idéal, intégrant les services physiques et numériques de manière fluide.
Résultats obtenus
- Vision 360° : Un parcours utilisateur complet qui lie l'application mobile aux services du bateau (localisation, réservation, achat)
- Livrables Actionnables : Un compte-rendu détaillé de 20 pages fournissant à l'équipe technique de Caféo une feuille de route claire et centrée sur les besoins réels
- Adhésion Utilisateur : Une expérience co-construite qui garantit une meilleure adoption du service lors de son lancement
Outils utilisés
- Canevas des 7P
- Whimsical / Miro
- PowerPoint / Google Slides
Audit & Refonte – Camping de Dijon
Optimiser l'accessibilité et la performance de conversion d'un site touristique
Contexte et problématique
Dans le cadre de l'agence Mondodo, j'ai sélectionné le site du Camping de Dijon pour réaliser une analyse critique de son expérience utilisateur. L'objectif était d'identifier les freins potentiels à la navigation et de proposer des axes d'amélioration concrets. Le défi : Évaluer la fluidité du parcours de réservation et s'assurer que l'interface répond aux standards actuels de l'accessibilité numérique pour tous les profils de voyageurs.
Étapes suivies
- Audit Heuristique Analyse du site existant via les critères de Bastien et Scapin (guidage, charge de travail, contrôle utilisateur) pour lister les points de friction.
- Diagnostic d'Accessibilité Utilisation de l'outil WAVE pour identifier les erreurs de contraste, les étiquettes manquantes et les obstacles pour les technologies d'assistance.
- Préconisations Stratégiques Rédaction d'un rapport de 25 slides hiérarchisant les solutions à apporter, du correctif technique urgent à l'amélioration de l'expérience globale.
- Conception Visuelle (UI) Création de maquettes HD proposant une nouvelle identité plus chaleureuse et une interface épurée, facilitant le tunnel de réservation.
Résultats obtenus
- Inclusivité garantie : Intégration de recommandations spécifiques sur les contrastes et la hiérarchie des titres pour un site plus accessible
- Gain de clarté : Une structure d'information repensée pour réduire la charge cognitive et rassurer le client potentiel
- Projection concrète : La fourniture de maquettes HD a permis de visualiser immédiatement le potentiel du site après optimisation
Outils utilisés
- Tableur (Grille d'audit)
- WAVE
- Figma